Deelnemen aan Esso Extras

• Hoe kan ik deelnemen aan het spaarprogramma?

  Inschrijven is simpel. Neem een gratis Esso Extras-kaart mee bij een van de deelnemende Esso-stations. Schrijf u dan online in met uw kaartnummer en de activeringscode die vermeld staat op het inschrijvingsformulier. Eventueel kunt u het formulier ook invullen en aan de Esso-medewerker geven, maar dan neemt de verwerking ervan ongeveer een maand in beslag.

• Waarom moet ik mij inschrijven?

  Wanneer u zich inschrijft, kunnen wij u als vaste klant belonen met cadeaus en voordelen op basis van de punten die u verdient. Nadat u zich hebt ingeschreven kunt u uw cadeaus bestellen of punten overdragen.

• Hoe kan ik mij inschrijven als ik het inschrijvingsformulier niet meer heb?

  U kunt een wijzigingsformulier meenemen van elk deelnemend Esso-station en dat gebruiken om u in te schrijven. Als u nog beschikt over het klantengedeelte van uw inschrijvingsformulier, waarop de activeringscode staat, kunt u dat gebruiken om u online in te schrijven.

• Kan ik in een ander land gebruik maken van mijn Esso Extras-kaart?

  Om overal gebruik te kunnen maken van Esso Extras, dient u een aparte kaart te registreren voor elk van de deelnemende landen dat u bezoekt. De vlag op de achterzijde van de kaart geeft aan in welk land de kaart is uitgegeven.

Terug

Punten sparen

• Hoe kan ik Esso Extras-punten sparen?

  U kunt met uw Esso Extras-Kaart en een geldige betaalmethode Esso Extras punten sparen bij elke aankoop voor motorbrandstoffen in een deelnemend Esso tankstation. Ook kunt u een bank-, creditcard of geldige tankpas koppelen aan uw account (maximaal 2) en telkens wanneer u een betaling voor motorbrandstoffen bij Esso doet punten sparen, ook als u uw Esso Extras-Kaart niet bij u hebt (zie vraag 6 onder Punten sparen). Zie de Algemene voorwaarden voor meer informatie over de waarde van Esso Extras-punten.

• Hoe kan ik extra Esso Extras-punten sparen?

  Trouwe klanten kunnen Esso Extras bonuspunten sparen wanneer ze regelmatig tanken. Bonuspunten worden toegekend boven gewone Esso Extras-punten. U hoeft alleen een minimum hoeveelheid van 25 liter te tanken en binnen de volgende tijdsgrenzen opnieuw te tanken:
  

  • 100%* bonuspunten als u binnen vier dagen opnieuw ten minste 25 liter tankt;
  • 50%* bonuspunten als u binnen acht dagen opnieuw ten minste 25 liter tankt;

  *Zie de Algemene voorwaarden voor meer informatie over het Esso Extras programma.
  

• Hoe kan ik punten aan vrienden en familie overdragen?

  Als een vriend of familielid van u zich voor Esso Extras heeft ingeschreven, dan kunt u uw punten aan hen online overboeken of zelfs een automatische overboeking instellen. Op die manier kunnen ze sneller een cadeau bij elkaar sparen.

• Kan een vriend of familielid punten verzamelen op dezelfde Esso Extras-Kaart als die ik gebruik?

  Iedereen heeft zijn/haar eigen account, maar u kunt eenvoudig online punten overboeken of een automatische overboeking instellen, zodat zij meer punten kunnen sparen.

• Kan ik een bank- of creditkaart koppelen aan mijn Esso Extras-Kaart?

  U kunt een bank-, creditcard of geldige tankpas online aan uw account koppelen of contact opnemen met ons callcenter. Zo kunt u bij elke betaling punten sparen, ook als u uw Esso Extras-Kaart niet bij u heeft
  

• Waar kan ik mijn account-overzicht en saldo bekijken?

  U kunt uw account-overzicht en saldo online inzien. Maar ook op uw kassabon staan de punten die u dan heeft gespaard maar tevens ook uw nieuwe punten saldo.

• Hoe kan ik Tijgerpunten omzetten in Esso Extras-punten?

  Zoals geadverteerd op al onze verkooppunten was het tot een jaar na de opstart van Esso Extras mogelijk om Tijgerpunten om te wisselen. Het oude systeem is nu afgesloten en de Tijgerpunten kunnen nu niet meer worden omgewisseld.

• Wanneer verlopen mijn Esso Extras-punten?

  Als u uw Esso Extras-kaart langer dan twaalf maanden niet hebt gebruikt, vervallen de punten die op de kaart staan.

• Wat moet ik doen als ik bij een aankoop geen punten heb gekregen?

  Ga binnen 28 dagen terug naar het betreffende Esso station en toon de Esso-medewerker uw kassabon. Esso Extras-punten kunnen niet worden verzameld bij Esso Express tankstations of bij andere niet-deelnemende Esso-stations.
  

• Kan ik punten met terugwerkende kracht claimen als ik mijn Esso Extras-Kaart vergeten ben te gebruiken?

  Ja, ga binnen 28 dagen terug naar het betreffende Esso station en toon de kassamedewerker uw kassabon. Om dit voor de volgende keer te voorkomen kunt u overwegen om een bank-, creditcard of geldige tankpas aan uw account te koppelen. Zo kunt u bij elke betaling voor motorbrandstoffen bij Esso punten sparen, ook als u uw Esso Extras-kaart niet bij u heeft.
  

Terug

Punten inwisselen

• Kan ik cadeaus online bestellen?

  U kunt ons cadeau-assortiment online bekijken, maar om een cadeau te bestellen gaat u naar een deelnemend Esso-station en overhandigt u uw Esso Extras-kaart aan de Esso-medewerker.

• Kan ik Esso Extras-punten kopen als ik niet voldoende punten heb om mijn cadeau te bestellen?

  Ja, zie de Algemene Voorwaarden voor het kopen van extra Esso Extras punten.

• Kan ik mijn punten voor contant geld inwisselen in plaats van voor een cadeau?

  Nee. U kunt uw punten gebruiken om een cadeau te bestellen of om er brandstof mee te betalen.

• Kan ik mijn punten inwisselen voor brandstof?

  Ja, u kunt uw Esso Extras punten gebruiken om er brandstof mee te betalen maar niet in combinatie met een brandstofkaart (zoals de Esso Card of de DKV kaart).

• Kan ik cadeaus waar iets mis mee is omruilen?

  Als u een probleem hebt met een cadeau, neem dan online contact met ons op of bel ons Customer Service Team op telefoonnummer 02 403 9533 zij zullen u verder helpen.

• Kan ik cadeaus die ik heb besteld omruilen?

  Als u eenmaal uw cadeau hebt ontvangen, kan dit niet meer worden geannuleerd, ingeruild of voor contant geld worden ingewisseld.

• Wat moet ik doen als ik het cadeau dat ik heb besteld nog niet heb ontvangen?

  Ga naar het deelnemende Esso-station waar u het cadeau heeft besteld en vraag de kassamedewerker om de leveringsstatus voor u na te gaan. Als u een probleem hebt met een cadeau, neem dan online contact met ons op of bel ons Customer Service Team op telefoonnummer 02 403 9533, zij zullen u verder helpen.

• Waarom kan ik geen cadeau krijgen voor de punten die op mijn rekening staan?

  U kunt wel punten sparen met uw Esso Extras-kaart, maar om cadeaus te kunnen bestellen dient u uw kaart te registreren door u online in te schrijven. Eventueel kunt u het inschrijvingsformulier invullen en aan de kassamedewerker geven, maar dan neemt de verwerking ongeveer een maand in beslag. Als u uw kaart heeft geregistreerd en u heeft voldoende punten, dan kunt u uw cadeau bestellen.

• Krijg ik wisselgeld terug als ik een waardebon niet volledig op maak?

  Als u een artikel koopt waarvan de waarde lager is dan uw waardebon, dan wordt het verschil niet gerestitueerd.

• Kan ik een cadeau bestellen als mijn punten zijn verlopen?

  Als uw Esso Extras-punten zijn verlopen, dan kunnen er geen cadeaus meer mee worden besteld.

Terug

Klantenservice

• Wanneer en hoe kan ik contact opnemen met het Esso Customer Service Team?

  U kunt online contact met ons opnemen of ons Customer Service Team bellen van maantag tot vrijdag 9:00 u. - 17:00 u. op 02 403 9533; zij zullen u verder helpen.

• Waar bevindt zich het dichtstbijzijnde deelnemende Esso-station?

  Met behulp van onze site-locator kunt deelnemende Esso-stations vinden.

• Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?

  U kunt uw persoonlijke gegevens online bijwerken of via het wijzigingsformulier dat beschikbaar is bij deelnemende Esso-stations.

• Wat moet ik doen als ik mijn Esso Extras-kaart kwijt ben of wanneer deze niet meer werkt?

  U dient dan de status van uw kaart online te wijzigen of contact op te nemen met ons Customer Service Team op 02 403 9533. Vervolgens haalt u zo spoedig mogelijk een nieuwe Esso Extras-kaart op bij een deelnemend Esso-station; deze registreert u online op uw bestaande account. U dient ook het wijzigingsformulier in te vullen en dit aan de kassamedewerker te overhandigen, zodat nieuwe punten op uw nieuwe kaart kunnen worden bijgeschreven.

• Wat moet ik doen als ik mijn activeringscode ben kwijtgeraakt?

  Indien u uw activeringcode kwijt bent dan dient u op een deelnemend Esso Station een wijzigingsformulier op te halen. U vult dit formulier in INCLUSIEF EMAIL ADRES en stuurt het naar het op het formulier vermelde adres. Na verwerking kunt u op de website klikken op wachtwoord vergeten en u ontvangt een nieuwe activeringcode op het opgegeven email adres.

• Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben kwijtgeraakt?

  U kunt online een nieuw wachtwoord aanvragen.

• Hoe kan ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord wijzigen?

  Als u uw persoonlijke gegevens wilt bijwerken of uw wachtwoord wilt wijzigen, kunt u dat eenvoudig online doen of door ons Customer Service Team te bellen op 02 403 9533

• Wat moet ik doen met het account van een overleden familielid?

  Stuur aub een brief aan ons Customer Service Team met een akte van overlijden en de gegevens van het account. U kunt het adres van ons Customer Service Team online vinden. Het account wordt daarna gesloten.

Terug

Algemeen

• Waar vind ik meer informatie over acties van Esso?

  Als u door ons op de hoogte gehouden wilt worden over acties van Esso, zorg dan dat uw persoonlijke gegevens bij ons bekend zijn. Met die gegevens kunnen wij u op uw persoonlijke voorkeuren aangepaste speciale aanbiedingen sturen.

• Hoe kan ik mijn deelname aan het Esso Extras programma beëindigen?

  Stuur een schriftelijke bevestiging aan ons Customer Service Team dat u uw deelname aan Esso Extras wilt beëindigen en dat wij uw persoonlijke gegevens uit onze database moeten verwijderen.
  Het adres is:
  Arvato Services
  T.a.v. Esso Extras Helpdesk
  Newtonweg 10
  5928 PN Venlo
  The Netherlands.
  Nadat uw deelname is beëindigd kunt u geen cadeaus meer claimen met de door u verdiende punten.

• Hoe lang blijft een Esso Extras-kaart geldig?

  Er staat geen afloopdatum op uw kaart, dus kunt u die gebruiken voor de duur van het Esso Extras spaarsysteem.

• Hoe wordt mijn privacy beschermd?

  Voor informatie over hoe wij met uw offline gegevens omgaan klikt u hier. Voor informatie over hoe wij met uw online gegevens omgaan klikt u hier.

Terug