Devenir membre du programme Esso Extras

• Comment adhérer au programme ?

  L’inscription est facile. Il suffit de prendre une carte Esso Extras dans l'une des stations Esso participante au programme. Les cartes Esso Extras sont gratuites. Vous devez ensuite vous inscrire sur Internet en utilisant votre numéro de carte et le code d'activation de votre formulaire d'adhésion. Vous pouvez également remplir le formulaire et le remettre au caissier. Cette voie d'inscription pourra toutefois être plus longue, jusqu'à un mois à partir de la remise de vos données.

• Pourquoi s’enregistrer au programme ?

  Votre participation au programme nous permet de récompenser votre fidélité en vous offrant des cadeaux et des avantages en échange des points que vous avez accumulés. Une fois inscrit(e), vous pouvez demander vos cadeaux et transférer vos points à tout moment.

• Comment s’enregistrer au programme si j’ai perdu mon formulaire d'adhésion ?

  Vous pouvez prendre un formulaire de modification dans n’importe quelle station Esso participante et l’utiliser pour vous inscrire. Si au contraire vous disposez encore de la section client de votre formulaire d’adhésion (il comprend le code d’activation) vous pouvez vous inscrire en ligne.

• Puis-je utiliser ma carte Esso Extras dans un autre pays ?

  Pour pouvoir bénéficier des points Esso Extras partout où vous allez, vous devez demander une carte séparée pour chacun des pays participants au programme Esso où vous vous rendez. Vous pouvez vérifier le lieu d’émission de votre carte en contrôlant le drapeau du pays représenté à l’arrière de la carte.

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Gagner des points

• Comment épargner des points Esso Extras ?

  Vous pouvez épargner des points Esso Extras dans toutes les stations Esso participantes : il vous suffit d’avoir votre carte Esso Extras et un moyen de paiement valable. Voir les Termes et Conditions du programme pour plus de détails relatifs aux aspects tarifaires du programme Esso Extras.

• Comment gagner des points bonus Esso Extras supplémentaires ?

  Les clients réguliers peuvent gagner des points Esso Extras supplémentaires lorsqu´ils achètent souvent du carburant. Ces points bonus s'ajoutent aux points Esso Extras que vous avez déjà cumulés. Il vous suffit d’acheter un minimum de 25 litres et de revenir dans les délais suivants :

  • 100% de points bonus si vous revenez et si vous achetez au moins 25 litres d’essence dans un délai de 4 jours;
  • 50% de points bonus si vous revenez et si vous achetez au moins 25 litres d’essence dans un délai de 8 jours;

  Voir les Termes et Conditions du programme pour plus de détails relatifs aux aspects tarifaires du programme Esso Extras.

• Comment transférer des points à ma famille ou à mes amis ?

  Si l'un de vos amis ou un membre de votre famille participe au programme Esso Extras, vous pouvez lui transférer vos points en ligne ou même activer un transfert automatique. Vous pourrez ainsi l’aider à obtenir plus rapidement les cadeaux qu'il/elle souhaite obtenir.

• Un membre de ma famille ou un ami peut-il épargner des points sur le même compte que moi avec sa carte Esso Extras ?

  Tous les participants ont leur propre compte mais il est facile de procéder à des transferts en ligne ou d’activer des transferts automatiques pour les aider à épargner plus de points.

• Est-il possible d'associer une carte de débit, une carte de crédit ou carte essence autorisée à ma carte Esso Extras ?

  Vous pouvez associer une carte de crédit ou une carte essence autorisée à votre compte, et ce directement en ligne ou en contactant notre centre d’appels. Vous pourrez ainsi collectionner des points lors de chacun de vos achats même si vous n'avez pas votre carte Esso Extras avec vous.
  

• Où trouver l’historique et le solde de mon compte ?

  Vous pouvez consulter l’historique de vos points et contrôler votre solde en ligne. De plus, à chaque fois que vous utilisez votre carte Esso Extras, votre ticket de caisse vous indiquera également les points que vous avez gagnés et le solde actuel de votre compte.

• Comment convertir les points de ma carte Golden Tiger en points Esso Extras ?

  Comme annoncé sur nos stations Esso, vous pouviez, depuis plus qu 'une année apres l'ouverture d' Esso Extras, échanger vos points Tigre pour des points Esso Extras. Maintenant le système Golden Tiger Card a été finalisé et il n' est plus possible de transférer vos points Tigre.

• Quand mes points Esso Extras expirent-ils ?

  Si vous n’utilisez pas votre carte Esso Extras pendant 12 mois, les points que vous avez accumulés expireront.

• Que faire si je n’ai pas reçu de points après un achat ?

  Veuillez retourner dans la station Esso où vous avez effectué votre achat dans un délai de 28 jours et montrer votre ticket de caisse au caissier. Veuillez noter que les points Esso Extras ne sont pas octroyés dans les stations Esso Express ou dans les stations Esso ne participant pas au programme.
  

• Est-il possible de demander les points ultérieurement si j’ai oublié ma carte Esso Extras lors de mon dernier achat ?

  Oui, il suffit de retourner dans la station Esso où vous avez effectué votre achat dans un délai de 28 jours et montrer votre ticket de caisse au caissier.
  

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Dépenser les points

• Est-il possible de commander les cadeaux en ligne ?

  Vous pouvez consulter en ligne la gamme de cadeaux proposés. Pour obtenir un cadeau, veuillez toutefois vous rendre dans une station Esso participant au programme et présenter votre carte Esso Extras au caissier.

• Est-il possible d’acheter des points Esso Extras supplémentaires si je n’en ai pas suffisamment pour obtenir mon cadeau ?

  Oui, pour savoir comment acheter des points Esso Extras supplémentaires, veuillez consulter les Termes et les Conditions du programme.

• Est-il possible d'échanger mes points contre de l'argent à la place d'un cadeau ?

  Vos points ne peuvent être utilisés que pour obtenir un cadeau ou contre du carburant.

• Est-il possible de dépenser mes points Esso Extras pour acheter du carburant ?

  Oui, vous pouvez échanger des points Esso Extras contre du carburant Esso mais vous ne pouvez pas combiner l'échange avec un paiement par carte essence (par exemple carte Esso Card, DKV etc.).

• Est-il possible de remplacer les cadeaux défectueux que mes points m'ont permis d'obtenir ?

  Si vous rencontrez un problème avec un cadeau, quel qu'il soit, veuillez nous contacter en ligne ou joindre notre assistance clientèle par téléphone au 02 403 9533 ; elle vous aidera à résoudre le problème.

• Est-il possible d’échanger les cadeaux que mes points m'ont permis d'obtenir ?

  Une fois le cadeau reçu, aucune annulation, échange ou remboursement n’est possible.

• Que faire si je n’ai pas encore reçu le cadeau que j’ai commandé ?

  Veuillez vous rendre dans la station Esso participant au programme où vous avez commandé le cadeau et demander au caissier de contrôler l'état des livraisons. Si vous rencontrez un problème, quel qu'il soit, veuillez nous contacter en ligne ou joindre notre assistance clientèle par téléphone au 02 403 9533 ; elle vous aidera à le résoudre.

• Pourquoi m'est–il impossible d’obtenir un cadeau avec les points que j’ai sur mon compte ?

  Bien que vous puissiez épargner des points sur votre carte Esso Extras, pour demander les cadeaux vous devez vous inscrire en ligne afin que la carte soit enregistrée. Vous pouvez également remplir le formulaire d’adhésion dans une station Esso participante et le remettre au caissier. Cette voie d'inscription pourra toutefois être plus longue, jusqu'à un mois à partir de la remise de vos données. Si votre carte est enregistrée et que vous disposez d’un nombre de points suffisant, vous pourrez demander votre cadeau.

• Est-il possible d’obtenir la différence en liquide quand j’utilise un bon d’achat ?

  Si vous achetez un cadeau qui coûte moins cher que votre bon d’achat partenaire, vous ne pourrez pas toucher la différence en liquide.

• Ai-je toujours le droit de demander mon cadeau une fois les points expirés ?

  Une fois vos points Esso Extras expirés, vous ne pourrez plus les utiliser pour demander des cadeaux.

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Assistance clientèle

• Quand et comment contacter l’assistance clientèle d’Esso ?

  Vous pouvez nous contacter en ligne à tout moment ou appeler l’assistance clientèle de 9:00 à 17:00, du lundi au vendredi au 02 403 9533. Elle saura répondre à vos questions.

• Comment trouver la station Esso participante la plus proche ?

  Vous trouverez les stations Esso participant au programme à l’aide de notre localisateur.

• Comment mettre à jour mes données personnelles ?

  Vous pouvez éditer et mettre à jour vos informations personnelles en ligne ou à l’aide du formulaire de modification disponible dans toutes les stations Esso participant au programme.

• Que faire si j’ai perdu ma carte Esso Extras ou si elle ne fonctionne plus ?

  Vous devrez changer le statut de votre carte en ligne ou contacter notre assistance clientèle au 02 403 9533. Dès que possible prenez une nouvelle carte Esso Extras dans n’importe laquelle des stations Esso. Il vous suffira de l’enregistrer en ligne sur votre compte existant. Il vous faudra également remplir un formulaire de modification et le donner au caissier de manière à ce que nous puissions transférer les points sur votre nouvelle carte.

• Que faire si j’ai perdu mon code d’activation ?

  Si vous avez perdu votre code d'activation, rendez-vous dans une station Esso participante et collectez un formulaire de changement. Remplissez-le en incluant votre adresse email et renvoyez-le à l'adresse inscrite sur le formulaire. Quand votre formulaire sera traité, rendez-vous sur le site et sélectionnez "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau code d'activation sur l'adresse email fournie sur le formulaire.

• Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?

  Veuillez créer un nouveau mot de passe en ligne.

• Comment modifier mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?

  Si vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles ou modifier votre mot de passe, vous pouvez gérer votre compte en ligne en toute facilité ou contacter l’assistance clientèle au 02 403 9533.

• Que faire du compte d’un membre de la famille décédé ?

  Veuillez envoyer une lettre accompagnée d'un certificat de décès et des détails du compte à notre assistance clientèle. Vous pourrez trouver l'adresse de notre assistance clientèle en ligne.
  Son compte sera alors clôturé.

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Généralités

• Où trouver d'avantage d’informations sur les promotions Esso ?

  Si vous souhaitez être informé(e) des promotions Esso susceptibles de vous intéresser, veuillez vous assurer que vous avez bien introduit vos coordonnées. Ces informations nous permettront de vous envoyer des offres spéciales répondant à vos besoins et à vos exigences.

• Comment mettre fin à mon adhésion au programme Esso Extras ?

  Veuillez envoyer à notre assistance clientèle une note écrite indiquant que vous souhaitez abandonner le programme Esso Extras et retirer vos informations personnelles de notre banque de données.
  L’adresse à laquelle envoyer la lettre est la suivante :
  Arvato Services Nederland B.V.
  T.a.v. Esso Extras Helpdesk
  Newtonweg 10
  5928 PN Venlo
  The Netherlands.
  Veuillez noter que vous ne pourrez plus utiliser les points cumulés pour demander des cadeaux une fois que vous aurez abandonné le programme.

• Quelle est la durée de validité d’une carte Esso Extras ?

  La carte n’a pas de date d’échéance et vous pouvez donc continuer à l’utiliser tant que vous faites partie du programme Esso Extras.

• Comment la confidentialité de mes informations personnelles est-elle garantie ?

  Pour savoir comment vos informations personnelles sont protégées hors ligne veuillez cliquer ici.
  Pour savoir comment vos informations personnelles sont protégées en ligne veuillez cliquer ici.

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