L’inscription est facile. Il suffit de prendre une carte Esso Extras dans l'une des stations Esso participante au programme. Les cartes Esso Extras sont gratuites. Vous devez ensuite vous inscrire sur Internet en utilisant votre numéro de carte et le code d'activation de votre formulaire d'adhésion. Vous pouvez également remplir le formulaire et le remettre au caissier. Cette voie d'inscription pourra toutefois être plus longue, jusqu'à un mois à partir de la remise de vos données.
Votre participation au programme nous permet de récompenser votre fidélité en vous offrant des cadeaux et des avantages en échange des points que vous avez accumulés. Une fois inscrit(e), vous pouvez demander vos cadeaux et transférer vos points à tout moment.
Vous pouvez prendre un formulaire de modification dans n’importe quelle station Esso participante et l’utiliser pour vous inscrire. Si au contraire vous disposez encore de la section client de votre formulaire d’adhésion (il comprend le code d’activation) vous pouvez vous inscrire en ligne.
Pour pouvoir bénéficier des points Esso Extras partout où vous allez, vous devez demander une carte séparée pour chacun des pays participants au programme Esso où vous vous rendez. Vous pouvez vérifier le lieu d’émission de votre carte en contrôlant le drapeau du pays représenté à l’arrière de la carte.
Vous pouvez épargner des points Esso Extras dans toutes les stations Esso participantes : il vous suffit d’avoir votre carte Esso Extras et un moyen de paiement valable. Voir les Termes et Conditions du programme pour plus de détails relatifs aux aspects tarifaires du programme Esso Extras.
Les clients réguliers peuvent gagner des points Esso Extras supplémentaires lorsqu´ils achètent souvent du carburant. Ces points bonus s'ajoutent aux points Esso Extras que vous avez déjà cumulés. Il vous suffit d’acheter un minimum de 25 litres et de revenir dans les délais suivants :
Voir les Termes et Conditions du programme pour plus de détails relatifs aux aspects tarifaires du programme Esso Extras.
Si l'un de vos amis ou un membre de votre famille participe au programme Esso Extras, vous pouvez lui transférer vos points en ligne ou même activer un transfert automatique. Vous pourrez ainsi l’aider à obtenir plus rapidement les cadeaux qu'il/elle souhaite obtenir.
Tous les participants ont leur propre compte mais il est facile de procéder à des transferts en ligne ou d’activer des transferts automatiques pour les aider à épargner plus de points.
Vous pouvez associer une carte de crédit ou une carte
essence autorisée à votre compte, et ce directement
en ligne ou en contactant notre centre d’appels. Vous pourrez
ainsi collectionner des points lors de chacun de vos achats même
si vous n'avez pas votre carte Esso Extras avec vous.
Vous pouvez consulter l’historique de vos points et contrôler votre solde en ligne. De plus, à chaque fois que vous utilisez votre carte Esso Extras, votre ticket de caisse vous indiquera également les points que vous avez gagnés et le solde actuel de votre compte.
Comme annoncé sur nos stations Esso, vous pouviez, depuis plus qu 'une année apres l'ouverture d' Esso Extras, échanger vos points Tigre pour des points Esso Extras. Maintenant le système Golden Tiger Card a été finalisé et il n' est plus possible de transférer vos points Tigre.
Si vous n’utilisez pas votre carte Esso Extras pendant 12 mois, les points que vous avez accumulés expireront.
Veuillez retourner dans la station Esso où vous avez
effectué votre achat dans un délai de 28 jours
et montrer votre ticket de caisse au caissier. Veuillez noter
que les points Esso Extras ne sont pas octroyés dans les
stations Esso Express ou dans les stations Esso ne participant
pas au programme.
Oui, il suffit de retourner dans la station Esso où vous
avez effectué votre achat dans un délai de 28 jours
et montrer votre ticket de caisse au caissier.
Vous pouvez consulter en ligne la gamme de cadeaux proposés. Pour obtenir un cadeau, veuillez toutefois vous rendre dans une station Esso participant au programme et présenter votre carte Esso Extras au caissier.
Oui, pour savoir comment acheter des points Esso Extras supplémentaires, veuillez consulter les Termes et les Conditions du programme.
Vos points ne peuvent être utilisés que pour obtenir un cadeau ou contre du carburant.
Oui, vous pouvez échanger des points Esso Extras contre du carburant Esso mais vous ne pouvez pas combiner l'échange avec un paiement par carte essence (par exemple carte Esso Card, DKV etc.).
Si vous rencontrez un problème avec un cadeau, quel qu'il soit, veuillez nous contacter en ligne ou joindre notre assistance clientèle par téléphone au 02 403 9533 ; elle vous aidera à résoudre le problème.
Une fois le cadeau reçu, aucune annulation, échange ou remboursement n’est possible.
Veuillez vous rendre dans la station Esso participant au programme où vous avez commandé le cadeau et demander au caissier de contrôler l'état des livraisons. Si vous rencontrez un problème, quel qu'il soit, veuillez nous contacter en ligne ou joindre notre assistance clientèle par téléphone au 02 403 9533 ; elle vous aidera à le résoudre.
Bien que vous puissiez épargner des points sur votre carte Esso Extras, pour demander les cadeaux vous devez vous inscrire en ligne afin que la carte soit enregistrée. Vous pouvez également remplir le formulaire d’adhésion dans une station Esso participante et le remettre au caissier. Cette voie d'inscription pourra toutefois être plus longue, jusqu'à un mois à partir de la remise de vos données. Si votre carte est enregistrée et que vous disposez d’un nombre de points suffisant, vous pourrez demander votre cadeau.
Si vous achetez un cadeau qui coûte moins cher que votre bon d’achat partenaire, vous ne pourrez pas toucher la différence en liquide.
Une fois vos points Esso Extras expirés, vous ne pourrez plus les utiliser pour demander des cadeaux.
Vous pouvez nous contacter en ligne à tout moment ou appeler l’assistance clientèle de 9:00 à 17:00, du lundi au vendredi au 02 403 9533. Elle saura répondre à vos questions.
Vous trouverez les stations Esso participant au programme à l’aide de notre localisateur.
Vous pouvez éditer et mettre à jour vos informations personnelles en ligne ou à l’aide du formulaire de modification disponible dans toutes les stations Esso participant au programme.
Vous devrez changer le statut de votre carte en ligne ou contacter notre assistance clientèle au 02 403 9533. Dès que possible prenez une nouvelle carte Esso Extras dans n’importe laquelle des stations Esso. Il vous suffira de l’enregistrer en ligne sur votre compte existant. Il vous faudra également remplir un formulaire de modification et le donner au caissier de manière à ce que nous puissions transférer les points sur votre nouvelle carte.
Si vous avez perdu votre code d'activation, rendez-vous dans une station Esso participante et collectez un formulaire de changement. Remplissez-le en incluant votre adresse email et renvoyez-le à l'adresse inscrite sur le formulaire. Quand votre formulaire sera traité, rendez-vous sur le site et sélectionnez "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau code d'activation sur l'adresse email fournie sur le formulaire.
Veuillez créer un nouveau mot de passe en ligne.
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles ou modifier votre mot de passe, vous pouvez gérer votre compte en ligne en toute facilité ou contacter l’assistance clientèle au 02 403 9533.
Veuillez envoyer une lettre accompagnée d'un certificat
de décès et des détails du compte à notre
assistance clientèle. Vous pourrez trouver l'adresse de
notre assistance clientèle en ligne.
Son compte sera alors clôturé.
Si vous souhaitez être informé(e) des promotions Esso susceptibles de vous intéresser, veuillez vous assurer que vous avez bien introduit vos coordonnées. Ces informations nous permettront de vous envoyer des offres spéciales répondant à vos besoins et à vos exigences.
Veuillez envoyer à notre assistance clientèle
une note écrite indiquant que vous souhaitez abandonner
le programme Esso Extras et retirer vos informations personnelles
de notre banque de données.
L’adresse à laquelle envoyer la lettre est la suivante
:
Arvato Services Nederland B.V.
T.a.v. Esso Extras Helpdesk
Newtonweg 10
5928 PN Venlo
The Netherlands.
Veuillez noter que vous ne pourrez plus utiliser les
points cumulés pour demander des cadeaux une fois que
vous aurez abandonné le programme.
La carte n’a pas de date d’échéance et vous pouvez donc continuer à l’utiliser tant que vous faites partie du programme Esso Extras.
Pour savoir comment vos informations personnelles sont protégées
hors ligne veuillez cliquer ici.
Pour savoir comment vos informations personnelles sont
protégées en ligne veuillez cliquer
ici.