1 Sommaire du programme de fidélité
1.1 Les conditions générales suivantes s'appliquent au programme de fidélité Esso
Extras dans les stations-service Esso participantes en Belgique. Le programme de fidélité Esso
Extras remplace tous les programmes de fidélité Esso précédents.
remplace tous les programmes de fidélité Esso précédents.
1.2 La carte Esso Extras est acceptée dans les stations-service Esso participantes en Belgique.
Une liste des stations-service Esso participantes est disponible sur www.essoextras.com.
1.3 Les points Esso Extras ne sont pas accordés dans les stations-service Esso sans personnel
et les stations Esso Express. Les points Esso Extras peuvent être épargnés sur
les terminaux de paiement extérieurs identifiés par un autocollant indiquant que l'épargne
de points Esso Extras est possible.
1.4 Les participants s'engagent à suivre les règles décrites dans les conditions
générales en ce qui concerne l'utilisation de la carte Esso Extras. En utilisant la
carte, vous acceptez les clauses et les conditions du programme de fidélité Esso Extras
décrites sur le site web www.essoextras.com. Les clauses et les conditions du programme sont également
disponibles dans tous les points de vente Esso participants.
1.5 Les cartes Esso Extras marquées d'un drapeau belge au verso sont valables uniquement en
Belgique et ne peuvent pas être utilisées dans d'autres pays.
1.6 La carte Esso Extras est strictement personnelle.
2 Participation au programme de fidélité
2.1 Pour pouvoir participer au programme de fidélité, un participant
doit posséder une carte Esso Extras. Les cartes Esso Extras sont disponibles dans toutes les
stations-service Esso participantes en Belgique. La carte Esso Extras est gratuite. La carte Esso
Extras reste la propriété
d'Esso Belgium, division de ExxonMobil Petroleum & Chemical SPRL.
2.2 Les participants peuvent s'enregistrer:
-
sur notre site web (www.essoextras.com). L'enregistrement via le site web vous assure que votre carte Esso Extras est directement enregistrée. Dans certaines situations (par exemple en cas de problèmes techniques), il est possible que le processus subisse un certain retard. Le code d'activation web pour la carte Esso Extras est imprimé en dessous de la carte Esso Extras sur le formulaire d'inscription; ou
-
au moyen du formulaire d'inscription sur lequel votre carte Esso Extras est fixée en suivant les instructions qui s'y trouvent. Veuillez tenir compte que le temps de traitement du formulaire d'inscription est d'environ un mois et qu'Esso ne peut pas être tenue responsable de la perte de points jusqu'au moment où l'inscription est traitée.
2.3 En vous enregistrant sur le site web ou en signant le formulaire d'inscription, vous acceptez que le rassemblement, le stockage et le traitement des données se fassent par une partie tierce ou se fassent dans un autre pays qui, par votre pays, pourrait être considéré comme un pays n'offrant pas un niveau de sécurité adéquat. Lors de l'enregistrement, vous pouvez également indiquer explicitement si vous désirez être tenu au courant des offres et des informations les plus récentes concernant le programme par des moyens de communication directs tels que par e-mail, sms,...
Vos données seront traitées selon la Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel comme stipulé dans l'article 5.3 des présentes conditions générales.
2.4 Pour simplifier l'épargne des points Esso Extras, vous pouvez lier maximum 2 cartes bancaires, cartes de crédit ou cartes de carburant à votre carte Esso Extras. Après les avoir liées, la carte de paiement peut être utilisée pour épargner des points Esso Extras sans que vous deviez encore présenter la carte Esso Extras. La carte Esso Extras sera néanmoins exigée pour échanger les points, car cela ne peut pas se faire par votre carte bancaire, carte de crédit ou carte de carburant liée. Vous pouvez lier votre carte Esso Extras à votre carte de banque, carte de crédit ou carte de carburant sur notre site web. Il vous faut pour cela renseigner le numéro complet mentionné sur votre carte de banque, carte de crédit ou carte de carburant. Vous pouvez modifier ce lien à votre carte de banque, carte de crédit ou carte de carburant à tout moment sur le site web Esso Extras.
Attention: Lorsque vous utilisez une carte bancaire liée (Maestro ou Banksys) pour épargner des points Esso Extras, il sera nécessaire d'utiliser la carte Esso Extras comme identifiant fidélité lors des paiements en boutique.
Esso se réserve le droit de modifier, de limiter ou d'arrêter à tout moment la fonction de concordance pour toutes ou une partie des cartes bancaires, cartes de crédit ou cartes de carburant.
2.5 La carte Esso Extras ou une carte de paiement liée peut être utilisée au maximum 3 fois par jour et au maximum 15 fois par semaine sur un même site.
3 Epargner les points Esso Extras
3.1 Les points Esso Extras sont accordés aux participants pour l'achat de carburants
et de certains lubrifiants. Ceci peut être étendu à l'achat d'autres produits.
Les détails à ce sujet sont communiqués dans les stations-service Esso concernées
ou sur notre site web.
3.2 Les participants qui utilisent une Esso Card pourvue d'un logo GTC barré
ou
d'un logo Esso Extras barré 
d’une
croix comme moyen de paiement ne reçoivent aucun point Esso Extras.
3.3 Pour épargner des points Esso Extras, la carte Esso Extras ou la carte de paiement liée,
doit
être présentée avant que le paiement ne soit parachevé au niveau de la
caisse.
3.4 Un point Esso Extras est accordé par litre de carburant Esso (exemple 1,7 litre = 1 point
et 0,99 litre = 0 point). L'émission maximum de points de base par transaction est de 1000
points Esso Extras pour le Diesel et de 120 pour les autres carburants.
3.5 Un point Esso Extras est accordé par euro dépensé pour les lubrifiants suivants
(1,66 euro = 1 point et 0,97 euro = 0 point): Mobil 1 0W-40 1 litre, Mobil 1 0W-40 4 litres, Mobil
1 0W-40TD 1 litre, Mobil 1 0W-40TD 4 litres, Mobil 1 ESP 5W-30 1 litre.
3.6 Un bonus additionnel aux points de base est accordé dans les cas suivants (sur base d'un
achat préalable de plus 25 litres):
- Un bonus de 100% de points Esso Extras additionnels est accordé quand un participant refait un plein de minimum 25 litres dans les 4 jours.
- Un bonus de 50% de points Esso Extras additionnels est accordé quand un participant refait un plein de minimum 25 litres dans les 8 jours.
Dans les deux cas, le bonus maximum pour tous carburants est limité à 80 points par transaction. Les points bonus sont accordés en plus des points Esso Extras de base accordés. Le bonus est accordé seulement sur base de l'émission comme mentionné dans les conditions générales du programme Esso Extras et n'est pas valable en combinaison avec d'autres promotions.
3.7 L'achat total ou partiel des cadeaux Esso Extras pourra se faire via l'intermédiaire
d'achat de points, proposés par tranches de 0,08 euro pour 10 points aux conditions décrites
ci-dessous dans l'article 4.
3.8 Esso se réserve le droit, après le début du programme de fidélité Esso
Extras, d'annuler ou de modifier le système de bonus.
3.9 Lorsqu'une transaction pour laquelle des points Esso Extras ont été émis
est annulée ou rectifiée, les points Esso Extras émis auparavant sont automatiquement
déduits de la carte de fidélité.
3.10 Les points Esso Extras peuvent être transférés sur la carte Esso Extras d'un
autre participant Esso Extras via le site web. Le transfert est possible uniquement de et vers une
carte Esso Extras enregistrée.
3.11 Les participants ont la possibilité d'acheter les cadeaux en argent liquide. Pour plus
d'information sur les prix et la disponibilité, veuillez prendre contact avec le call center
au numéro 02 403 9533.
3.12 Les participants sont informés du nombre de points épargnés et du total
de leurs points via le ticket de caisse. En outre, les participants peuvent retrouver le total de
leurs points sur www.essoextras.com. Le total des points tel qu'il est mentionné dans la base
de données Esso lie toutes les parties.
3.13 Les points accordés par les stations-service Esso participantes sont immédiatement
enregistrés et peuvent être échangés dès que le participant est
enregistré. Dans certaines situations (par exemple en cas de problèmes techniques),
le traitement des points accordés peut subir un léger retard.
3.14 Si la carte Esso Extras n'est pas utilisée pendant une période de 12 mois, tous
les points Esso Extras expirent. Ne plus utiliser signifie ne plus épargner ou échanger
des points. Se connecter sur le site web ou la demande auprès d'une station-service Esso participante
pour imprimer le bilan des points ne sont pas considérés comme une utilisation de la
carte Esso Extras.
3.15 Les points Esso Extras sont valables pendant la durée du programme de fidélité Esso
Extras.
4 L'échange des points Esso Extras
4.1 Les points Esso Extras peuvent être échangés contre des chèques-cadeaux
de l'un de nos partenaires et des articles tel que cela est communiqué dans les stations-service
Esso participantes ou sur notre site web Esso Extras.
4.2 Possibilités d'échange des points Esso Extras:
-
Echange des points Esso Extras contre des articles disponibles dans la station-service Esso: les articles peuvent être commandés dans les stations-service Esso participantes. Les participants doivent remettre la carte Esso Extras au caissier et indiquer quel article doit être commandé. Le caissier traitera alors directement la demande si l'article est disponible dans la station-service Esso. Le nombre de points Esso Extras nécessaires pour l'article est directement retiré du total des points. Le nombre de points nécessaires et/ou le surplus à payer (si d'application) sont mentionnés sur le site web Esso Extras. L'échange des points pour des articles avec un surplus à payer est seulement possible dans certaines stations-service sélectionnées. Si un article n'est pas disponible dans la station-service Esso concernée, la commande est traitée par le caissier et les points sont retirés du total des points du participant. Le participant reçoit un ticket de caisse comme preuve de sa commande. Avec son ticket de caisse (preuve de commande), il pourra retirer l'article dans la station-service Esso où la commande a été placée. S'il y a un surplus à payer, il sera acquitté lors du retrait de l'article. Les articles sont livrés dans la limite des stocks disponibles. Esso se réserve le droit d'offrir des articles de remplacement similaires dans le cadre du programme de fidélité Esso Extras. Sous réserve de différences de couleur et/ou de description.
-
Echange des points Esso Extras contre des chèques-cadeaux: il est possible d'échanger les points Esso Extras contre un chèque-cadeau de l'un de nos partenaires dans les stations-service Esso participantes. Vous pouvez librement dépenser ces chèques-cadeaux dans les points de vente en Belgique de tous les partenaires repris sur le chèque-cadeau. Ces chèques-cadeaux ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide. La monnaie n'est pas rendue sur des achats pour un total inférieur au montant repris sur le chèque-cadeau. Les chèques-cadeaux sont valables jusqu'à la date mentionnée sur le chèque-cadeau. Les chèques-cadeaux ne sont plus échangés après cette date d'expiration.
4.3 Les points Esso Extras ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide.
4.4 Si un participant commande un article avec des points Esso Extras, éventuellement
en combinaison avec un surplus à payer, il n'y a pas d'autres points Esso Extras émis
pour la totalité
de cette transaction.
4.5 Les points Esso Extras ne peuvent pas être échangés en combinaison avec d'autres
promotions.
4.6 Les articles commandés ne peuvent pas être annulés ou échangés
et il n'y a pas de reprise.
4.7 Vous pouvez échanger vos points Esso Extras contre du carburant par paquet de 260 points
qui représentent une valeur de 1 euro.
4.8 Vous pouvez également échanger vos points pour les lubrifiants Mobil 1 0W-40 1 litre,
Mobil 1 0W-40 4 litres, Mobil 1 0W-40TD 1 litre, Mobil 1 0W-40TD 4 litres, Mobil 1 ESP 5W-30 1 litre.
Les conditions et détails quant au nombre de points nécessaires sont disponibles sur
le site web Esso Extras.
5 Informations générales
5.1 Pour toute question sur le programme de fidélité Esso Extras, vous
pouvez vous rendre sur le site web (www.essoextras.com) où vous trouverez une liste des questions
fréquemment posées et de leurs réponses. Les participants peuvent également
prendre contact via le site web et/ou contacter le call center par téléphone au numéro
02 403 9533, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Notre call center sera fermé durant
les jours fériés.
5.2 En cas de perte ou de vol de la carte Esso Extras, le participant doit prévenir immédiatement
Esso:
-
via le site web Esso Extras (www.essoextras.com). Après s'être connecté, le participant peut faire bloquer son compte et sa carte Esso Extras; ou
-
via notre call center.
Esso n'est pas responsable de la perte des points Esso Extras advenue avant que la carte Esso Extras ne soit bloquée.
5.3 Les données personnelles communiquées à Esso sont traitées
conformément à la Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la
vie privée à l'égard des traitements de données
à caractère personnel. Les participants peuvent adapter leurs données personnelles
sur le site web Esso Extras ou sur le formulaire de modification disponible dans toutes les stations-service
Esso participantes. Les participants qui désirent supprimer totalement leurs données
peuvent adresser leur demande par écrit à notre call center Esso Belgium, division de
ExxonMobil Petroleum & Chemical SPRL, à l'attention de Esso Extras Helpdesk, boîte
postale 1, 2060 Antwerpen, Belgique et ils seront de ce fait exclus de la participation au programme
de fidélité Esso Extras et ils ne pourront plus
échanger les points épargnés. Esso n'est pas responsable des conséquences
de la non-transmission de modifications de données par le participant.
5.4 Les participants ne sont pas autorisés à vendre la carte Esso Extras, ni les points
Esso Extras.
5.5 Esso se réserve le droit en cas d'infraction, d'abus ou de fraude de la part d'un participant,
d'annuler sa participation au programme de fidélité Esso. Dans ce cas, les points épargnés
seront invalidés sans compensation.
5.6 Esso se réserve le droit d'adapter, d'élargir ou de mettre fin au programme de fidélité Esso
Extras, en totalité ou en partie, à tout moment. Esso prévoit une période
de trois mois pendant laquelle les participants auront la possibilité d'échanger leurs
points Esso Extras, en cas d'arrêt du programme de fidélité.
5.7 Esso n'est pas responsable d'éventuels changements de prix, de fautes de frappe ou d'impression.
5.8 Aucune communication relative au programme de fidélité Esso Extras ne peut être
copiée, multipliée ou utilisée de quelque façon que ce soit sans l'autorisation écrite
préalable d'Esso Belgium, division de ExxonMobil Petroleum & Chemical SPRL.
5.9 Esso Extras est géré par Esso Belgium, division de ExxonMobil Petroleum & Chemical SPRL, Polderdijkweg, 2030 Antwerpen, TVA BE 041 6375270 RPM Antwerpen, BoA Anvers EUR 685-6691011-19.
Conditions Générales
