Iscriversi a Esso Extras

• Cosa devo fare per partecipare al programma Esso Extras?

  Per partecipare alla promozione, occorre un'apposita Card magnetica che viene distribuita gratuitamente, presso i punti vendita 'Esso' aderenti all'iniziativa in corso.La Card consente immediatamente di raccogliere i punti elettronici della promozione e può essere valida per future promozioni Esso.

• Perché devo iscrivermi al Programma Esso Extras ?

  L’iscrizione ci consente di premiare la sua fedeltà con una vasta scelta di premi e vantaggi utilizzando i punti da lei raccolti. Una volta iscritto, può richiedere i premi e/o trasferire i punti in qualunque momento.Inoltre gli automobilisti che si iscrivono al programma registrando una tessera on line dal 01/01/2010 e sino al termine della promozione, ricevono 100 punti omaggio di benvenuto. Tali punti non sono trasferibili ad altre tessere e non sono calcolati ai fini dell'attribuzione di ulteriori bonus e omaggi. La Esso Italiana s.r.l. garantisce che il trattamento e la conservazione dei dati personali prevista nell’ambito del programma si svolgerà secondo le norme a tutela della privacy.

• Come posso iscrivere la mia Card al Programma Esso Extras?

  Se è in possesso di una Card Esso Extras, ha la possibilità di effettuare la registrazione della stessa tramite i seguenti canali: 1) Modulo cartaceo consegnatole dal gestore, nel quale vi era applicata la sua Card Esso Extras. Per richiedere la registrazione al programma deve riportare nel modulo tutti i dati richiesti, compilando correttamente i campi obbligatori contrassegnati da un asterisco. Successivamente potrà consegnare il modulo compilato al gestore. Questa procedura è consigliata ai clienti che non hanno la possibilità di accedere ad internet. 2) Iscrizione tramite sito internet www.essoextras.com.: per effettuare l'iscrizione tramite il sito internet, deve essere in possesso del codice di attivazione, che è riportato sul modulo cartaceo (nel quale vi era applicata la sua Card Esso Extras) consegnatole dal gestore. Acceda al sito internet a www.essoextras.com e clicchi l'opzione "Iscriviti ora". Successivamente segua le istruzioni/richieste che le verranno formulate. 3) Modulo variazione dati, da utilizzare nel caso in cui abbia smarrito il modulo cartaceo nel quale vi era applicata la sua Card. Può richiedere il modulo di variazione dati presso un qualsiasi Punto Vendita Esso aderente alla promozione in corso. Per poter iscrivere la sua Card al programma fedeltà, deve compilare correttamente i campi presenti sul modulo. Successivamente può inviarlo o tramite posta all'indirizzo riportato nella parte frontale del modulo, oppure inviarlo per e-mail all’indirizzo essoextras@arvato.it.

• Come posso accedere all' account della mia Card tramite il sito internet se ho effettuato la registrazione della stessa tramite il Modulo Cartaceo?

  Se ha compilato il modulo d' iscrizione contatti il nostro Customer Service all' indirizzo essoextras@arvato.it per verificare che la registrazione della sua Card sia andata a buon fine. Un nostro operatore la supportrà per darle tutte le informazioni utili per accedere al sito www.essoextras.com

• Ho compilato il modulo d' Iscrizione al momento del ritiro della Card presso un Punto Vendita Esso , adesso non ho più il codice di attivazione per registrarmi sul sito , cosa devo fare?

  Se ha compilato il modulo d' iscrizione contatti il nostro Customer Service all'indirizzo essoextras@arvato.it per verificare che la registrazione della sua Card sia andata a buon fine. In questo caso, non deve effettuare nuovamente la registrazione in quanto la sua card è già stata registrata e, per tale motivo, il codice di attivazione (utile solo per la registrazione ) non è più necessario. Un nostro operatore la supporterà per darle tutte le informazioni utili per accedere al sito www.essoextras.com

• Ho compilato il modulo d' Iscrizione al momento del ritiro della Card presso un Punto Vendita Esso , ma non ho la password per accedere al mio account personale, cosa devo fare?

  Per avere la possibilità di accedere all' account personale della sua Card, contatti il nostro Customer Service all' indirizzo essoextras@arvato.it , un nostro operatore la supporterà per darle tutte le informazioni utili per accedere al sito www.essoextras.com

• Ho lasciato il modulo d' Iscrizione della Card presso un Punto Vendita Esso , ma, il gestore non mi ha dato la password per accedere al sito. Provo a cliccare password dimenticata ma non sò rispondere alla domanda " CC LOCATION", cosa devo fare?Non ricordo di aver indicato questa domanda.

  La compilazione del modulo di iscrizione è consigliata per i clienti che non hanno la possibilità di accedere al sito web ,e di conseguenza non vengono forniti al cliente i dati utili per accedere al sito www.essoextras.com. La domanda di sicurezza che visualizza è un messaggio standard. Per avere la possibilità di accedere al sito contatti il nostro Customer Service all' indirizzo essoextras@arvato.it, un nostro operatore potrà supportarla e darle tutte le informazioni utili per accedere al sito www.essoextras.com

• A cosa serve il codice di attivazione?

  Il codice di attivazione è necessario solo per effettuare la registrazione della sua Card attraverso il sito www.essoextras.com .

• Per iscrivermi mi viene richiesto il codice di attivazione , dove lo trovo?

  Il codice di attivazione è un codice di 4 cifre riportato nel depliant dove era applicata la sua Card Esso Extras.

• Vorrei registrarmi ma ho perso il codice di attivazione cosa devo fare?Devo sostituire la card? I punti raccolti fino ad oggi li ho persi?

  Può continuare ad utilizzare la sua Card in quanto i punti raccolti fino ad oggi sono ancora validi. Per poterla registrare deve richiedere il codice di attivazione inviando una e-mail all' indirizzo essoextras@arvato.it , indicando nell'oggetto :" Richiesta codice di attivazione " e nel testo il numero completo della card e i suoi dati personali ; alternativamente può cliccare su "Contattaci" dal nostro sito www.essoextras.com e compilare i campi richiesti. A seguito di tale richiesta le verrà inviata una e-mail di risposta contenente il codice di attivazione utile per la registrazione della sua card al nostro programma.

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Guadagnare punti

• Come faccio a guadagnare punti Esso Extras?

  È possibile ottenere punti Esso Extras con transazioni di acquisto regolarmente completate , di beni o servizi per i quali sono previste erogazione di punti Esso Extras, presso una qualunque stazione Esso partecipante all’iniziativa, e presentando la carta Esso Extras contestualmente alla transazione.
  Verifica i termini e condizioni di partecipazione per avere dettagli circa i beni e servizi per i quali e’ prevista la emissione di punti del programma Esso Extras.
  

• Come faccio a trasferire i punti a familiari o amici?

  Se hai un amico o un familiare iscritto a Esso Extras, puoi trasferirgli i punti on-line o impostare un trasferimento automatico.
  È un modo eccellente per aiutarli a raggiungere i punteggi necessari a richiedere un premio più rapidamente.

• Un familiare o un amico può raccogliere i punti sul mio stesso account utilizzando la sua carta Esso Extras?

  Tutti dispongono di un account personale, ma è facile impostare il trasferimento on-line o un trasferimento automatico per aiutarli a raccogliere ulteriori punti.

• Dove trovo la cronologia e il saldo punti della mia cartà fedeltà?"

  Puoi visualizzare la cronologia dei punti e controllare il saldo on-line.
  noltre, ogni volta che strisci la carta Esso Extras, la ricevuta mostrerà i punti guadagnati e il saldo corrente dell’account, presso le stazioni Esso ove e’ operativo un terminale on-line.

• Quando scadono i miei punti Esso Extras?

  I punti Esso Extras presenti sul tuo conto scadranno se per un periodo uguale o superiore a 12 mesi non utilizzi la carta Esso Extras, per guadagnare punti o spenderli e, comunque al termine della operazione a premio alla quale i punti si riferiscono.

• Quante volte al giorno posso usare la mia carta Esso Extras?

  Puoi usare la carta Esso Extras 3 volte al giorno e 15 volte alla settimana.

• Che cosa fare se non ho ricevuto i punti per un determinato acquisto?

  Ritorna alla stazione Esso presso la quale hai effettuato l’acquisto entro 28 giorni e mostra la ricevuta al personale del punto vendita. Oppure contatta la medesima stazione di servizio via telefono o fax o, in alternativa il call center al numero verde 800-29.04.04, dal Lunedi al Venerdi dalle ore 9:00 alle ore 17:00 ed il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00h.
  Nota che i punti Esso Extras vengono emessi solamente dalle stazioni Esso partecipanti riconoscibili dal materiale pubblicitario esposto (puoi consultare la lista completa delle stazioni di servizio partecipanti alla sezione "Trova le stazioni Esso".

• Posso richiedere i punti in un secondo momento se mi sono dimenticato la carta Esso Extras la volta precedente?

  Si, ritorna alla stazione Esso presso la quale hai effettuato l’acquisto entro 28 giorni e mostra la ricevuta al personale del punto vendita.Oppure contatta la medesima stazione di servizio via telefono o fax o, in alternativa il call center al numero verde 800-29.04.04, dal Lunedi al Venerdi dalle ore 9:00 alle ore 17:00 ed il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00h.

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Spendere i punti

• Posso richiedere i premi on-line?

  Puoi controllare i premi a disposizione on-line, ma per richiedere un premio visita una stazione Esso partecipante e presenta la carta Esso Extras al personale del punto vendita.

• Posso acquistare punti Esso Extras se non dispongo di punti sufficienti a richiedere un premio?

  No, non e’ prevista la possibilità di acquistare punti Esso Extras a fronte di pagamento in denaro.

• Posso cambiare i miei punti con denaro contante invece di richiedere un premio?

  No, purtroppo non e’ possibile.

• Posso convertire i punti in carburante?

  Si, puoi convertire i punti Esso Extras in sconto equivalente di carburante Esso, ma solo nei limiti ed alle condizioni previsti nel regolamento dell'operazione che ti invitiamo a consultare nella sezione Termini e Condizioni.

• Posso cambiare i premi difettosi da me richiesti?

  In caso di problemi con uno dei tuoi premi, contatta on-line o telefonicamente il nostro team del servizio clienti, al numero verde 800-29.04.04, dal Lunedi al Venerdi dalle ore 9:00 alle ore 17:00 ed il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00h ,che ti aiuterà con la tua richiesta.

• Posso cambiare i premi da me richiesti?

  Una volta ricevuto un premio, non è possibile restituirlo, cambiarlo o ottenere un rimborso. Nel caso, però, di premio non funzionante o difettoso, vedi la sezione

• Che cosa faccio se non ho ancora ricevuto il premio da me richiesto?

  Recati alla stazione Esso partecipante dove hai ordinato il premio e chiedi al personale del punto vendita di controllare lo stato l'ordine per te.
  In caso di problemi, contatta on-line o telefonicamente il nostro team del servizio al numero verde 800-29.04.04, dal Lunedi al Venerdi dalle ore 9:00 alle ore 17:00 ed il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00h che ti aiuterà con la tua richiesta.

• Perché non posso richiedere i premi con i punti del mio conto carta?

  Nonostante si possa raccogliere punti sulla scheda Esso Extras, per richiedere i premi devi registrare la carta iscrivendoti on-line.
  In alternativa, puoi compilare un modulo di iscrizione in una qualunque stazione Esso partecipante e restituirlo al personale del punto vendita. Attenzione: questo procedimento richiede circa un mese di tempo per l’elaborazione. Se hai registrato la carta e disponi di punti sufficienti, potrai richiedere il premio.

• Posso ricevere il resto in moneta quando utilizzo un voucher per una cifra inferiore rispetto al valore indicato?

  Se acquisti, attraverso il voucher, un bene o servizio di valore inferiore del valore facciale dello stesso, non potrai ricevere la differenza in contanti.

• Posso richiedere un premio nel caso in cui i miei punti siano scaduti?

  Una volta scaduti, i punti Esso Extras non possono essere utilizzati per richiedere i premi.

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Servizio clienti

• Come e quando posso contattare il servizio clienti Esso?

  Puoi contattarci on-line in qualunque momento o telefonare al servizio clienti, al numero verde 800-29.04.04, dal Lunedi al Venerdi dalle ore 9:00 alle ore 17:00 ed il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00h , a disposizione per assisterti nella richiesta.
  

• Come faccio a trovare la stazione Esso partecipante più vicina?

  Cerca le stazioni Esso partecipanti usando il localizzatore sul sito.

• Come faccio ad aggiornare i miei dati personali?

  Puoi modificare e aggiornare i tuoi dettagli on-line o utilizzando il modulo di modifica disponibile in tutte le stazioni Esso partecipanti.

• Che cosa faccio se perdo la mia carta Esso Extras o nel caso in cui non funzioni più?

  Dovrai contattare il servizio clienti o andare sul sito web per denunciare lo smarrimento/danneggiamento della carta in modo che venga bloccata.
  Quindi ritira il prima possibile una nuova carta Esso Extras da una qualunque stazione Esso partecipante e registrala on-line sul tuo account esistente.
  Dovrai inoltre compilare il modulo di modifica e restituirlo al personale del punto vendita, in modo da permetterci di trasferire i tuoi punti alla nuova carta.

• Che cosa faccio se ho perso il mio codice di attivazione?

  Se hai smarrito il codice di attivazione personale, visita qualunque
  stazione Esso partecipante al programma, ritira un modulo di modifica dati personali, compila con i tuoi dati personali incluso l'indirizzo di posta
  email ed invia all'indirizzo indicato. Completate le procedure connesse
  alla gestione del modulo di modifica dati personali, visita il nostro sito
  e vai alla sezione "password dimenticata": ti invieremo, tramite email
  all'indirizzo fornito, il nuovo codice di attivazione.

• Che cosa faccio se ho perso la password?

  Ottieni una nuova password on-line.

• Come faccio a cambiare il mio nome utente e password?

  Se vuoi aggiornare i tuoi dettagli personali o cambiare la password, puoi gestire in modo semplice il tuo account on-line o telefonare al team del servizio clienti al numero verde 800-29.04.04, dal Lunedi al Venerdi dalle ore 9:00 alle ore 17:00 ed il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00h.

• Che cosa faccio con l’ account di un familiare deceduto?

  Invia una lettera al team del servizio clienti contenente il certificato di morte e i dettagli dell’account.
  Reperisci l’indirizzo del team del servizio clienti on-line.
  Provvederemo quindi a chiudere l’account.

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Domande generali

• Dove posso trovare maggiori informazioni sulle promozioni Esso?

  Per consentirci di informarti ed aggiornati sulle promozioni Esso di tuo interesse, assicurati di completare tutti i tuoi dettagli personali.
  Queste informazioni ci permettono di inviarti news personalizzate sulle offerte speciali più adatte ai tuoi gusti ed alle tue esigenze individuali.

• Come posso terminare la mia partecipazione al programma Esso Extras?

  Invia al team del servizio clienti una notifica scritta manifestando la tua volontà di abbandonare il programma Esso Extras e richiedi la rimozione dei tuoi dettagli personali dal nostro database.
  L’indirizzo è:
  Arvato Services Italia Srl c/o Nuovo Istituto Italiano di Arti Grafiche,
  Via Zanica 92, 24126 Bergamo,
  Italia
  Si precisa che non potrai richiedere i premi usando i punti raccolti dopo aver abbandonato il programma.

• Quanto dura una carta Esso Extras?

  La carta non ha alcuna data di scadenza, pertanto puoi continuare a usarla finché rimarrai registrato al programma Esso Extras.

• In che modo viene protetta la privacy dei miei dati personali?

  Per scoprire come viene protetta la tua privacy off-line, fai clic qui.
  Per scoprire come viene protetta la tua privacy on-line, fai clic qui.

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