Teilnahme am Esso Extras Programm

• Wie kann ich am Programm teilnehmen?

  Sich bei Esso Extras anzumelden, ist ganz einfach. Sie holen sich zunächst bei einer der teilnehmenden Esso Stationen eine kostenlose Esso Extras Karte. Dann melden Sie sich mit Ihrer Kartennummer und dem Aktivierungscode von Ihrem Anmeldeformular online an. Alternativ dazu können Sie das Anmeldeformular auch an einer der teilnehmenden Esso Stationen abgeben. Dabei kann die Bearbeitung aber etwa einen Monat dauern.

• Warum muss ich mich anmelden?

  Nur wenn Sie sich anmelden, haben wir die Möglichkeit, Ihre Treue mit tollen Prämien und Vorteilen zu belohnen. Sobald Sie sich erfolgreich angemeldet haben, können Sie Prämien anfordern und Punkte nach Belieben übertragen.

• Wie kann ich mich anmelden, wenn ich das Anmeldeformular verloren habe?

  Sie holen sich einfach bei einer der teilnehmenden Esso Stationen ein Ersatzformular. Falls Ihnen der Kundenbereich des Formulars mit dem Aktivierungscode noch vorliegt, können Sie sich damit auch online anmelden.

• Kann ich meine Esso Extras Karte auch im Ausland benutzen?

  Um von den Esso Extras Vorteilen überall profitieren zu können, müssen Sie für jedes teilnehmende Land eine separate Karte anmelden. Jedes Ausstellungsland ist durch die jeweilige Landesflagge auf der Kartenrückseite deutlich erkennbar.

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Sammeln von Punkten

• Wie sammele ich Esso Extras Punkte?

  Sie können bei jedem Einkauf an einer der teilnehmenden Esso Stationen Punkte sammeln, wenn Sie Ihre Esso Extras Karte zusammen mit einer akzeptierten Zahlungsmethode einsetzen. In den Teilnahmebedingungen finden Sie weitere Informationen zum Punktesystem des Esso Extras Programms.

• Wie kann ich Punkte auf Freunde oder Verwandte übertragen?

  Falls einer Ihrer Freunde oder Verwandten auch bei Esso Extras angemeldet ist, können Sie Punkte auf das jeweilige Konto online übertragen. Sie können auch einen Dauerauftrag hierfür einrichten. So kommen Sie gemeinsam noch schneller an Ihre Wunschprämie.

• Kann ein Freund oder Verwandter mit seiner Esso Extras Karte auf demselben Konto wie ich Punkte sammeln?

  Jedes Mitglied hat ein eigenes Konto. Aber online Punkte auf jemand anderen zu übertragen, ist sehr einfach. Sie können hierfür sogar einen Dauerauftrag einrichten.

• Kann ich eine Kredit- oder Tankkarte für mein Esso Extras Kartenkonto eintragen lassen?

  Sie können online eine Kreditkarte für Ihr Konto eintragen. So sammeln Sie auch dann Punkte, wenn Sie Ihre Esso Extras Karte nicht zur Hand haben. Kunden, die Tank- oder Flottenkarten wie Esso Card, euroshell, UTA, DKV, AAFES etc. verwenden, erhalten keine Esso Extras Punkte.

• Wo kann ich meine Kontobewegungen und den Punktestand abrufen?

  Sie können Ihre Kontobewegungen und den aktuellen Punktestand bequem online abrufen. Außerdem finden Sie jedes Mal, wenn Sie beim Bezahlen Ihre Esso Extras Karte vorlegen, Ihren aktuellen Punktestand und die neu hinzugekommenen Punkte auf Ihrem Zahlungsbeleg.
  

• Wann verfallen meine Esso Extras Punkte?

  Esso Extras Punkte verfallen nach 36 Monaten am Ende des Kalenderjahres. Werden in einem Zeitraum von 12 Monaten weder Esso Extras Punkte gesammelt, eingelöst noch an andere registrierte Esso Extras Karteninhaber übertragen, verfallen diese ebenfalls.
  
  Das Einloggen ins Internet oder das Vorlegen der Karte auf der Station zur Abfrage des Kontostandes wird nicht als Kartennutzung gewertet. Die Löschung der Esso Extras Punkte kann nicht rückgängig gemacht werden.

• Was muß ich tun, wenn ich für einen Kauf keine Punkte erhalten habe?

  Suchen Sie in diesem Fall bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf die betreffende Esso Station noch einmal auf und legen Sie an der Kasse Ihren Zahlungsbeleg vor. Bitte beachten Sie, dass Sie Esso Extras Punkte nur an teilnehmenden Esso Stationen erhalten.

• Kann ich Punkte rückwirkend erhalten, wenn ich beim letzten Kauf meine Esso Extras Karte nicht dabei hatte?

  Ja, suchen Sie in diesem Fall bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf die betreffende Esso Station noch einmal auf und legen Sie an der Kasse Ihren Zahlungsbeleg vor.

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Punkte einlösen

• Kann ich Prämien auch online anfordern?

  Sie können sich über alle Prämien online informieren, um aber eine Prämie anzufordern, besuchen Sie bitte eine der teilnehmenden Esso Stationen und legen Sie an der Kasse Ihre Esso Extras Karte vor.

• Kann ich Esso Extras Punkte auch kaufen, wenn meine Punkte für eine bestimmte Prämie nicht ausreichen?

  Nein. Mehr dazu finden Sie in den Teilnahmebedingungen.

• Kann ich für meine Punkte statt Prämien auch Bargeld erhalten?

  Nein, das ist leider nicht möglich.

• Kann ich Punkte zum Tanken verwenden?

  Nein, das ist leider nicht möglich.

• Kann ich defekte oder fehlerhafte Prämien umtauschen?

  Wenn eine Prämie defekt oder fehlerhaft ist, melden Sie sich bitte online oder rufen Sie unser Kundenservice-Team werktags zwischen 9 und 17 Uhr unter der Nummer 05241-944944 zum Ortstarif an (Anrufe vom Mobiltelefon aus können ggfs. abweichen). Dort hilft man Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice an nationalen Feiertagen nicht erreichbar ist.

• Kann ich Prämien, die ich angefordert habe, generell umtauschen?

  Nachdem Sie Ihre Prämie erhalten haben, ist ein Umtausch, eine Stornierung oder eine Erstattung nicht mehr möglich.

• Was muss ich tun, wenn ich die angeforderte Prämie nicht erhalten habe?

  Bitte besuchen Sie die teilnehmende Esso Station, bei der Sie die Prämie angefordert haben und bitten Sie darum, den Lieferstatus zu prüfen. Wenn es Probleme gibt, melden Sie sich bitte online oder rufen Sie unser Kundenservice-Team werktags zwischen 9 und 17 Uhr unter der Nummer 05241-944944 zum Ortstarif an (Anrufe vom Mobiltelefon aus können ggfs. abweichen). Dort hilft man Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice an nationalen Feiertagen nicht erreichbar ist.

• Warum kann ich mit den Punkten auf meinem Konto keine Prämien anfordern?

  Obwohl Sie mit Ihrer Esso Extras Karte sofort Punkte sammeln können, müssen Sie sich online anmelden, um Prämien einlösen zu können. Alternativ dazu können Sie das Anmeldeformular auch an einer der teilnehmenden Esso Stationen abgeben. Dabei kann die Bearbeitung aber etwa einen Monat dauern. Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie Prämien einlösen, vorausgesetzt Sie haben ausreichend Punkte auf Ihrem Konto.

• Wird mir bei Nutzung eines Gutscheins eine eventuelle Preisdifferenz als Wechselgeld ausgezahlt?

  Wenn Sie ein Produkt kaufen, das einen geringeren Wert hat, als auf dem Partner-Gutschein ausgewiesen, ist eine Barauszahlung des Differenzbetrages nicht möglich.

• Kann ich eine Prämie anfordern, auch wenn meine Punkte verfallen sind?

  Nein, nachdem Ihre Punkte verfallen sind, können diese nicht mehr genutzt werden.

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Kundenservice

• Wann und wie erreiche ich das Esso Kundenservice-Team?

  Sie erreichen uns rund um die Uhr online oder werktags zwischen 9 und 17 Uhr unter der Nummer 05241-944944 zum Ortstarif (Anrufe vom Mobiltelefon aus können ggfs. abweichen). Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice an nationalen Feiertagen nicht erreichbar ist.

• Wie finde ich die nächstgelegene teilnehmende Esso Station?

  Benutzen Sie einfach den Tankstellen-Finder auf unserer Website www.essoextras.com.

• Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

  Sie können Ihre persönlichen Angaben online bearbeiten. Alternativ dazu können Sie sich auch bei einer der teilnehmenden Esso Stationen ein Änderungsformular holen.

• Was muss ich tun, wenn ich meine Esso Extras Karte vergessen habe oder wenn sie defekt ist?

  In dem Fall ändern Sie Ihren Kartenstatus online oder Sie melden sich werktags zwischen 9 und 17 Uhr unter der Nummer 05241-944944 zum Ortstarif (Anrufe vom Mobiltelefon aus können ggfs. abweichen) bei unserem Kudenservice-Team. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice an nationalen Feiertagen nicht erreichbar ist. Dann holen Sie sich bei einer der teilnehmenden Esso Stationen schnellstmöglich eine neue Esso Extras Karte und melden diese online für Ihr bestehendes Konto an. Außerdem müssen Sie ein Änderungsformular ausfüllen und es an der Esso Station abgeben, damit wir Ihre Punkte auf Ihr neues Konto übertragen können.

• Was muss ich tun, wenn ich meinen Aktivierungscode verloren habe?

  Wenn Sie Ihren Aktivierungscode verloren haben, besuchen Sie bitte eine der teilnehmenden Esso Stationen, füllen Sie ein Änderungsformular aus (mit Ihrer E-Mail-Adresse) und schicken Sie es an die auf dem Formular angegebene Anschrift. Sobald der Vorgang bearbeitet worden ist, besuchen Sie einfach unsere Website und klicken Sie die Option "Passwort vergessen" an. Wir senden Ihnen dann einen neuen Aktivierungscode an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

• Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  Bitte holen Sie sich online ein neues Passwort. Klicken Sie hierzu die Option "Passwort vergessen" an.

• Wie kann ich Benutzernamen und Passwort ändern?

  Wenn Sie Ihre persönlichen Angaben bearbeiten oder Ihr Passwort ändern möchten, können Sie das bequem online erledigen oder Sie melden sich werktags von 9 bis 17 Uhr unter der Nummer 05241-944944 zum Ortstarif (Anrufe vom Mobiltelefon aus können ggfs. abweichen) bei unserem Kudenservice-Team. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice an nationalen Feiertagen nicht erreichbar ist.

• Was geschieht mit dem Konto eines Verwandten, der verstorben ist?

  Bitte melden Sie sich schriftlich unter Beilage des Totenscheins und Angabe der Kontodaten bei unserem Kundenservice-Team. Wir schließen dann das betreffende Konto. Die Anschrift lautet:
  Arvato Services
  Determeyerstr. 60
  33310 Gütersloh

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Allgemein

• Wo erfahre ich mehr über spezielle Esso Aktionen?

  Falls Sie gerne künftig über spezielle Esso Aktionen und Angebote informiert werden möchten, die für Sie interessant sein könnten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre persönlichen Angaben vollständig sind. So können wir Sie mit personalisierten Informationen zu speziellen Angeboten versorgen, die zu Ihren individuellen Wünschen und Ansprüchen passen.

• Wie kann ich meine Teilnahme am Esso Extras Programm beenden?

  Bitte teilen Sie dem Kundenservice-Team schriftlich mit, dass Sie nicht mehr am Esso Extras Programm teilnehmen möchten und beantragen Sie die Löschung aus unserer Datenbank.
  Arvato Services
  Determeyerstr. 60
  33310 Gütersloh

• Wie lange ist eine Esso Extras Karte gültig?

  Esso Extras Karten haben kein Verfallsdatum: Sie können Ihre Karte nutzen, solange Sie Esso Extras Mitglied sind und das Programm betrieben wird.

• Wie werden meine persönlichen Angaben geschützt?

  Mehr darüber, wie wir Ihre Daten schützen finden Sie hier.

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